官方用户支持入口

联系支持，让问题得到清晰处理

亿万28支持中心协助处理账户访问、入口核验、服务使用及安全沟通问题。提交前请先选择问题类型，并仅通过官方渠道提供必要资料。

服务支持状态

请使用官方沟通路径

问题分类

先定位问题，减少重复沟通

选择最接近的事项，优先使用对应的自助指引；仍未解决时，再提交包含必要信息的支持请求。

账户与登录问题

建议先查看账户协助页面，按安全流程处理访问恢复和账户保护事项。

入口与访问问题

请先核验访问入口，并记录出现问题的时间、页面地址和错误提示。

服务与功能问题

请查阅服务公告及常见问题，确认是否存在已公布的维护或功能变更。

其他咨询

请简明说明咨询主题、已尝试的方法和期望协助，以便准确分流。

前往账户协助前往入口核验查看常见问题提交咨询

提交前准备

支持团队会依据问题类别核对信息。提供准确、最少且必要的资料，有助于缩短往返确认时间。

请勿因任何理由提供密码、短信验证码、动态口令、完整银行卡信息或身份证件原图。官方支持不会要求这些信息。

例如账户访问、页面访问、功能使用或安全疑虑。

提供大致日期、时间及使用的设备或浏览器信息。

如有错误提示，请文字描述；截图前请遮盖敏感资料。

保存提交编号和官方回复，避免通过非官方渠道重复提交。

处理时间会因问题复杂度、资料完整度及服务状态而不同。请以官方回复和服务公告为准，并避免短时间内重复提交。

若已有支持记录但问题未解决，请在同一沟通线程中补充编号、最新情况和已完成步骤，便于团队持续跟进。

需要进一步协助？

请确认已准备好问题说明和必要资料，并始终保护账户与个人信息安全。